Pour Renaud Briancon, match curves connect consultant chez Leroy Consultants, le manager se voit dans une situation delicate :
« S’il a fait une annonce prematuree, il doit Realiser profil bas. Si l’annulation n’est aucune le fera, il devra malgre tout assumer et annoncer cette decision a le collaborateur de maniere tres factuelle. » Il doit ecouter le collaborateur : « Cela devra eviter de se justifier ou de justifier l’entreprise. Mais faire preuve d’empathie a l’egard de son collaborateur, sur le fond et dans la forme. Le laisser exprimer sa colere. Puis reformuler ses propos, avec analogues mots, Afin de qu’il se sente ecoute. » Dans les deux cas, le manager devra finir via une note d’espoir : « Il doit penser que celui-ci va i?tre fort attentif a toute possibilite de mouvement et qu’il en informera le collaborateur. Mais il ne devra s’engager que via sa bonne volonte et ne point s’avancer en disant : « Je vais vous trouver quelque chose ». Le collaborateur devra rester calme : « S’il exprime le desaccord dans la methode, sans personnaliser la critique et sans exploser, il aura plus d’impact. Ensuite, d’apri?s le temperament, il peut, soit reclamer franchement que la situation soit rattrapee, soit expliquer qu’il te prend belle note de cette decision et engager une mobilite interne ou externe s’il crois avoir ete totalement decredibilise. »
« Cet episode va parfois casser le fil entre le manager et le collaborateur, car c’est 1 desaveu qui touche l’individu, reprend Renaud Briancon. Le manager a donc un sacre devoir : remobiliser le collaborateur et tomber sur une bonne solution. S’il reste ethique et s’il assume ce qui s’est passe, il en sortira grandi. En revanche, s’il a mal valide l’evolution avant de l’annoncer, son statut risque d’en souffrir. »
Comment ca se marche chez Balaton
“Bonjour Monsieur Bourdin ! Vous allez beaucoup ? » Jacques Bourdin se retourna lorsqu’il entendit un quidam l’interpeller. Zut ! Xavier Fournier, la derniere personne qu’il souhaitait rencontrer ! « Bonjour. – Dites, J’ai voulu vous demander. Savez-vous a quel moment je vais rejoindre ce equipe ? » Bourdin eut l’air surpris, puis embarrasse : « Lambert ne vous a pas grand chose dit ? – Dis quoi ? Je revient Hier de quinze jours de vacances. Je ne l’ai gui?re vu. – Cela a une mauvaise nouvelle a vous annoncer. Ce n’est gui?re vous que Duchene a retenu concernant le poste aux achats. – Mais, mais. Avant mon commencement, Lambert m’avait assure que j’ai ete fera. Excusez-moi, mais je vais le voir d’emblee ! » Fou de rage, Xavier Fournier prit la direction du bureau de Sylvain Lambert, son chef. Ce nouveau poste a toutes les achats, il en revait depuis des mois ! Il en avait parle a Lambert au cours de son entretien annuel. Des qu’il avait su que quelqu’un de chez Bourdin partait, il s’etait porte candidat. Et Lambert lui avait dit, juste avant le commencement en vacances, qu’il n’y avait aucun probleme, que tout le monde avait donne son feu vert. N’importe qui, sauf Jean Duchene, le directeur general, apparemment ! « Bonjour Sylvain. Qu’est-ce que c’est que votre histoire ? – Ah, Xavier, asseyez-vous. Il faut que je vous cause. Mais, j’ai l’impression que Radio-moquette a deja diffuse l’info. – Vous pensiez attendre combien de temps libre avant de me le affirmer ? Vous vous rendez compte que je suis passe pour un imbecile devant Bourdin. Et j’imagine que ce n’est pas fini car tout le monde est au frequent. – Ne vous enervez pas comme ca. Vous connaissez, c’est Paul Duchene qui possi?de decide ca. Je pensais que le approbation pourrait etre une banale formalite. Or, il y avait quelqu’un d’autre qui lui plaisait bien. Que voulez-vous que j’y fasse ? – Attendre sa validation avant de m’en parler ! Vous vous rendez compte que, pendant toutes mon voyage, J’me rejouissais de perdre a toutes les achats ? Et vous, vous me dites ca, comme ca. C’est inacceptable ! – Oui, mais, vous savez, on ne fera pas toujours votre qu’on veut ! Et, puis, je vais vite vous trouver autre chose. »